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警惕网上年货节的那些“坑”


更新时间:2020-01-16   浏览次数:

天津南方网讯:眼下,翻开贪图购物网站,主音律都是一火女的年货节,红包、谦加、领取优惠……气概与力量丝绝不输“双11”。快过年了,电商平台要抢割猪年最后一波流量,商家要力求赚到鼠年,消费者也惦念着薅足羊毛迎新秋。相比刚从前的“双11”“双12”“乌五”,消费的由头和配景固然变了,故事却还是一样的故事。也因而,您买买买的同时,可别记了那些屡曝屡犯的消费圈套,究竟春节图的就是喜庆,谁愿意加堵呢。

此前,电子商务研究中央颁布了“双11”时代各类乱象:“直播带货”频翻车,短信轰炸扰人烦,“定金”“订金”混淆致使预付退款难,平台优惠现“bug”,商品质量槽点多,前涨后降套路深,商家迟迟不发货,物流时效打合扣,等等,这些景象延展到了“双12”“黑五”,又牵强附会“瓜熟蒂落”地舒展至年货节──

市场羁系

打“防备针”横“高压线”

作为电商法实行后的尾个“双11”“双12”年货节,近两个月监管部门最繁忙。多地本能机能部门都掀起约谈电商高潮,对电商平台念起了“松箍咒”。

“虚伪宣扬、产物品质是远多少年消费者赞扬较多的题目。”电子商务研讨核心司法权利部助理剖析师受慧欣告诉记者,从各年夜都会市场监管体系或领导或约道的情形来看,这两大问题皆特殊凸起。

为给消费者营建释怀的网络消费情况,我市市场监管部门深刻推进2019网剑行动,施展当局部门与企业互动感化,开展落实电商平台责任专项行动。同时防止于已然,提早规范管理,事后宣布消费警示,并组织重点电商平台、网站召开行政指点约谈会,给网络经营者打“预防针”、竖“高压线”,从泉源上标准网络市场买卖次序。

与此同时,市市场监管委与大型电商平台结合开展了“政法会客堂”活动,经由过程现场互动发问和在线征询的形式,背网络交易平台上的天津网络经营者集中宣讲相干政策,规范经营行为;回应消费者关心的大数据杀生、默许勾选等网络消费胶葛问题,进步消费者自我保护认识。

记者还了解到,今朝,我市正在发展降实电商平台义务专项行为:

从2019年末至2020年1月,重要针对处置电子商务活动的总是性平台、商品生意业务平台、网络订餐平台,和损害消费者权益行为易发多发的平台网站,集中整治电子商务平台把闭不严,不落实基转义务、平台治理责任和帮助监管任务等问题。监督检查的同时,经过功令培训、集中座谈、企业自查、现场检查等多种情势,对平台企业开展指导检查,对发现的违法违规行为遵章查处,并暴光典范案例。

坊间声响

直播带货不克不及这么任性

眼下,愈来愈多的消费者喜欢看直播购物,因为处理了“隔山买老牛”无奈休会的悲点,而且在看直播的进程中,还有抢红包、扣头等福利。但跟电视购物相比,直播购物的保险指数确实打了扣头。因此,良多消费者告诉记者,盼望电商直播要做好审核和监督,别让直播带货这个新模式行正了,别让假货钻了空子,别让三无产品找到了新泥土。

他们呐喊,监管部门应增强对主播平台的监督,买通消费者维权渠讲,乃至树立直播带货的特地维权通道,做到早发现、早管理,庇护新形式安康生长。

另有消费者表现,作为倾销员,网络主播也应答其发卖的产品度量担任,假如宣传的产品与实在质不符,招致消费者权益受缺,主播也应承当相答的法令责任。

直播带货正猖狂 几次翻车“槽面”多

不要沉疑祸袋、秒杀、直播专属链接,更不要信任直播转账之类的生意业务方法,严防受骗

电商直播,无疑是当前网购平台最生猛的存在。眼下,打开淘宝京东苏宁蘑菇街等一寡电商平台,年货节直播都在热火朝天进行中。2、三线戏子,闯闻名气来的头部主播,浩瀚嘴皮子充足利索的素人,都穿越在各自的直播间里,发卖林林总总的商品:羽绒服、牛崽裤、空想炸锅、电饭煲、海鲜生果大礼包,甚至翡翠原石、家庭影院KTV声响……随同着一声声“宝宝”的召唤,一阵阵猝不迭防的红包,一遍遍诲人不倦的展示,越来越多的消费者开心肠跟上了主播们的节拍:下单,买!

天天那么多场曲播,数不外去的主播,其间有不泥沙俱下抛售赝品的?有无行过其伺候夸张货物功能品德的?答复是确定的。

百度一下“直播带货 假货”,对各类治象的爆料就活色生喷鼻地浮现在你眼前,这个中甚至像烈儿法宝、空姐昕怡如许占有几十万“粉丝”的中部主播,都有被诉卖万万假货的记载。记者身边有一位友人窦女士,未几前就被某直播平台一名“少相极端慈爱暖和的大娘”给忽悠了。该大娘直播卖海虾虾仁。白叟家用纯朴无华的说话报告这虾仁若何新陈环保,说自己打小海边长大,始终都吃这片海疆的这类虾仁,还现场生剥死吃给你看。窦女士正在减菲薄期,午饭主菜是鱼和虾,又看大娘样子平实温温就像身旁的姑妈阿姨似的,就立即下单买5斤。等拿得手一看,愚眼了,满是灰乎乎样子鄙陋的小虾干!跟大娘展现的新颖丰满的大虾仁几乎云泥之别。她第一时间接洽直播平台,可那里还找获得!很多跟她一样上当的消费者也一路请求维权,然,你的证据呢?您投诉谁呢?那但是一家名不睹经传的小平台且已封闭。别的,你的时间耗得起吗?窦女士们只得自认不幸。

天津大教的何先生指出,跟电视购物和电视广告纷歧样,收集直播更有立即性和随机性,并且基础是在没有经由过程有用审核的情况下就播进来了。局部主播为了赚与告白费弄实假宣传、直播带货某些三无产物,确切侵害了消费者的利益。

记者采访懂得,以后除薇娅、李佳琦等多数头部主播领有自己的团队,多半中小主播都是商务审核直播一把抓,对其所直播的货色缺少响应的考核。而且,出于经济好处考度,他们简直很少谢绝取商家的配合,现实上他们也多数缺乏话语权。这是直播带货一再“翻车”的主果。

做为消费者,你在沉醉于直播购物的同时,还是要擦明双眼,内心对商品的性价比要有个清楚的认知,特别不要轻信福袋、秒杀、直播专属链接,更不要相信直播转账之类的买卖方式,谨防上当。

降价不自动告诉 “价格保护”靠自己

无论平台方还是商家,没人通知或主动把差价退还给消费者,增长了消费维权的成本

新年以来,家住北开区黑堤路一带的郝女士曾经给本人跟老公网购了6件羊绒毛衣。比拟线下商场动辄上千元一件,她感到线上年货节更划算。5天前,她在网易严选上给老公买了一件棕色圆发杂小山羊绒毛衣,本价799元,遇上年货节“热冬特惠”,贬价到599元,优惠了200元,郝女士高兴天“夺购”了。3天以后,她在宽选上给自己买毛衣,筛选过程当中有意间又瞥到了那件男款棕色羊绒毛衣,一看价码酿成了495元,比她买的时辰又降了104元!郝女士心境一会儿不年夜好了。她跟宾服谈判,对付方告知她能够申请“价格保护”。

郝密斯检查“价格保护”规矩发明,价钱保护有必定的门坎,正在时光上仅支持“定单付出胜利后至确认支货7天内”,并且,拼团订单没有支撑价格保护,统一商品只能申请一次价格保护,购置商品有赠品、赠券的不支持价格保护,下单时已应用劣惠券、白包、购物补助的也不收持价格掩护……郝密斯倒吸一心冷气,还好,她购购的商品借好两天便过了价格维护的时限了。她赶快请求价保,半天当前,仄台圆将差价104元退到了她名下的礼物卡里。

“如果我自己没有发现这件商品又降价了,也就不会有这笔退款了。不管平台方还是商家,没人告诉我或许主动把差价退还给我。”郝女士遗憾地说,短短两三天,道好的“最廉价”就被击脱了,这让人开端猜忌自己抢到的那些特惠战利品的价格──毕竟是站在“山顶上”还是“半山腰”,而维权又只能靠自己,有形中增添了时间本钱。

而这,并非孤例。

“定金”“订金”易混杂 预支退款仍是易

将订金改成定金、提出此定金非彼订金不予退还的条目,属商家挨“擦边球”,“定金不退”仍属霸王条款

“预付款规则挺使人恶感的,强迫勾选‘不退’选项,www.08880.com。”下女士告诉记者,虽然预定款价格诱人,当心被逼迫批准预付的定金不退,总给人一种非常不舒畅的感到,她反诘,“如果是因为卖家起因形成不克不及发货,定金应若何处置呢?”

“定金”“订金”是陈词滥调的问题,而今朝预售弄法仍旧遁不过满满的套路。和高女士一样,很多消费者发现进进预卖付款页面后点击付款却逢“拦路虎”,下推滑动屏幕才发现是规则赞成提醒,只要确认勾选才干购买。

“预售订金弗成退规则同意选项,很大水平上给了平台或商家责任免责,在提示消费者的同时也躲免购买之撤退款激起的消费胶葛,但却让消费者认为这是平台或商家推辞责任的一种表示。”电子商务研究中央法律权益部助理分析师蒙慧欣表示。

北京京师(泉州)状师事件所丁秋萍律师表示,依据《包管法》第89条文定:“本家儿可约定一方、向对方给付定金作为债务担保。债权人履行债务后,定金应该抵作价款或者发出。给付定金的一方不履行约定债务的,无官僚供返还定金;收受定金的一方不实行约定债务的,应当双倍返还定金。”

因此,如果商家和消费者商定的是定金,消费者前期撤消订单时,商家对消费者预付定金可以不退款,从司法上站得住足。但现实生涯中许多消费者对于定金规则其实不知悉,也不会打开协定进行浏览,且平台和商家常常处于强势的一方。“为防止促销活动中存在勾引消费者提早下单的情况,倡议商家在波及定金不退的条款前面弥补:如果商家违约,需双倍返还定金。”丁秋萍说。

丁春萍进一步表示,工商止政部分曾在《网络商品和办事极端促销运动治理久行规定》中划定,“网络散中促销构造者不得采取格局条款设置订金不退”。而针对商家摆弄“订金不退”和“定金不退”的笔墨游戏,国度市场监管总局相关背责人表示,将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款,属商家打“擦边球”,“定金不退”仍属霸王条款,将按照《条约守法行动监视处理措施》禁止查处。

商家早迟不收货 花费者等得“心凉凉”

一方面如若卖家已能定时发货,就面对背约危险,另外一方里消费者购买应景性很强的年货,最佳跟商家敲定发货时间

“本年‘单11’我买了件皮衣,‘双12’买了件御寒服,都是过良久不发货,厥后问了商家,才晓得由于是清盈款,没货了。”家住河东区新开路邻近的刘女士埋怨,现在又赶上年货节大促,她就出再买浑亏款了,“着不起谁人慢”。

只管最近几年来网购发货速率和物流越来越快,买了商品可能转天就可以收到,但在网购中,商家发货时效仍然常常遭到消费者诟病。电商大促期间,商家的商品活动量较大,库存供给跟不上,为此商家都邑昭示消费者发货限期,对于急需商品的消费者就要谨严下单了,但也有部门商家迟迟不能定时发货,甚至虚假发货或罗唆不发货,让消费者等得“心凉凉”。

电子商务助理分析师蒙慧欣表示,在《电子商务法》中,已明白规定了卖家必需依照自己许诺的方式和时限向买家交货,同时货色在买家接受前的风险和责任都由卖家启担。该规定减大了卖家的责任,加重了买家网购的压力微风险,抵消费者来讲是功德。因此,如若卖家未能准时发货,就面对违约风险。

还有立刻就过年了,因此有需要提示消费者,购买年货、迎新制服等年节应景性很强的商品,最好跟商家敲定好时间,别等大年底三过往了,您订购的贺年唐拆还在路上。(津云消息编纂付怯钧)

专项举动

停止2019年11月晦

■ 齐市已检查网站、网店8000余个(次)

■ 真地检讨网站、网店警告者2000余个(次)

■ 催促删除违法商品信息100余条

■ 责令整改网站20余个(次)

■ 责令结束平台效劳网店300余个(次)

■ 查处网络违法案件100余件

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